قوانین و مقررات

ضوابط و قوانین فروشگاه

قوانین و شرایط مندرج در این قسمت صرفا به منظور آگاهی کاربران محترم دارو21 در رابطه با نحوه عملکرد و ارائه خدمات دارو21 می باشد تا با اطمینان خاطر، خریدی لذت بخش را تجربه نمایند. دارو21 همواره ارایه خدمات برتر و رضایت مشتریان خود را مد نظر داشته و عملکرد خود را همراستا با قوانین خود، قرار خواهد داد.

این قوانین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و ثبت سفارش در سایت دارو21 به معنای آگاه بودن و پذیرفتن این شرایط و قوانین محسوب خواهد شد.

لازم به ذکر است امکان و حق تغییر این قوانین در شرایط و بازه های زمانی مختلف برای دارو21 محفوظ می باشد و قوانین جدید جایگزین قوانین قبلی محسوب خواهد شد.

در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در خصوص موارد زیر، همکاران ما در واحد خدمات پشتیبانی پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود.

 

ثبت سفارش

دارو21 ارائه بهترین خدمات در تمامی مراحل خرید را، حق مشتریان خود دانسته تا خریدی آسان و مطمئن داشته باشند.

امکان ثبت سفارش کالا در دارو21 در هر ساعت از شبانه روز و در طی هفته حتی روزهای تعطیل وجود دارد. پس از ثبت سفارش، شناسه سفارش از طریق پیام کوتاه برای مشتریان ارسال خواهد شد و با توجه به زمان ثبت، سفارش مشتریان در صف تایید قرار خواهند گرفت.

کلیه ی سفارش های ثبت شده مشتریان پس از 24 ساعت در طول روزهای کاری از ساعت 15 ارسال میگردند.

منظور از روزهای کاری، روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتری، موجودی کالای درخواستی مشتری در دارو21 به پایان برسد یا به هر دلیل دیگر قابل تحویل نباشد، دارو21 خود را مسئول و متعهد می داند تا از طریق ارتباط با مشتری، وی را مطلع سازد و در صورت تمایل مشتری، کالای جایگزین برای مشتری ارسال می شود. بدیهی است در صورتیکه کالای جایگزین افزایش قیمت نسبت به کالای درخواستی داشته باشد، پرداخت هزینه ی مابه التفاوت بر عهده ی مشتری خواهد بود. در صورت پرداخت بهای کالا توسط مشتری و عدم امکان تحویل کالا، بنا به درخواست مشتری، هزینه به او عودت یا در حساب مشتری ثبت می شود.

پیگیری سفارشات ثبت شده و مراحل ارسال آن ها از طریق اطلاعات ثبت شده در پروفایل شخصی مشتری امکان پذیر خواهد بود. بنابراین در تکمیل فرم اطلاعات شخصی خود دقت لازم را مبذول فرمایید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا اشتباه سفارشات قابل پیگیری نخواهند بود.

سرویس ضمانت برگشت هفت روزه

در راستای ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان دارو21 ، با همکاری تامین کنندگان، برای کالاهایی که نیاز به بررسی بیشتر توسط مشتری را دارند، ضمانت هفت روز تعویض و یا برگشت در نظر گرفته شده است. لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان دارو21 مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می باشد.

با توجه به گستردگی گروه‌ کالاهای ارایه شده در وب سایت دارو21 ، کلیه کالاهایی که از نظر بهداشتی دارای مشکل می باشد (مانند : لوازم آرایش و بهداشتی، لباس زیر، مایو و ….)، مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

دارو21 در بسته بندی، ارسال و تحویل کالا تمام دقت و تلاش خود را می کند تا سفارش شما بدون هیچگونه آسیبی ارسال شود. با این وجود اگر به هنگام دریافت سفارش خود تغییر ظاهری بر اثر آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در بسته بندی محصول توسط کاربر مشاهده شد، باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دارو21 اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده در قالب بسته بندی ارسال شده از جانب دارو21 به همراه کلیه متعلقات و رسید تحویل کالا به خدمات پس از فروش دارو21 ارسال شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط دارو21 دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه دارو21 ، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و رسید تحویل کالا به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط برگشت کالا طی 7 روز مراجعه نمایید.

قوانین مربوط به نظرات کاربران

نمایش نظرات کاربران در سایت دارو21 به معنی تایید کارشناسی رومیس درباره نظر مربوطه نیست و رومیس مسئولیتی در برابر صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده ندارد.

به کاربران توصیه می شود برای انتخاب و تصمیم گیری در مورد کالای مورد نظر خود از منابع مورد تایید کسب اطلاع کنند و خسارات ناشی از تصمیم گیری نادرست کاربران بر عهده دارو21 نمی‌باشد.

مواردی که نیاز است کاربران در درج نظرات خود رعایت نمایند به شرح زیر است، بدیهی است در صورت عدم رعایت این موارد توسط کاربران، نظرات آنها قابل نمایش نخواهد بود.

کاربران بهتر است بر اساس تجربیات شخصی خود که بر اساس استفاده عملی از محصول است به بیان واقعیت بپردازند، نقد کاربر دربرگیرنده مزایا یا معایب به صورت صرف نباشد بلکه واقع بینانه به توضیح معایب و مزایای محصول پرداخته و از بزرگنمایی یا سیاه نمایی و بیان مطالب دور از واقعیت خودداری نمایند.

تا حد امکان از نوشتن نظرات و پیام ها با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری شود. نام کاربر ارسال کننده نظر نیز بهتر است با حروف فارسی باشد.

هر کاربر مجاز است نظر شخصی خود را، در مورد کالای مربوطه اعلام کند. بنابراین احترام به نظرات دیگران ضروری می باشد و از انتقاد شدید نسبت به نظرات کاربران دیگر خودداری گردد.

قسمت نظرات کاربران مربوط به نقد کالا بوده و در صورتی که نیاز به نقد و یا تذکر مورد خاصی به سایت می‌باشد لطفاً از قسمت تماس با ما اقدام نمایید تا پیگیری لازم نیز انجام شود.

بهتر است کاربران دقت کافی در رعایت موارد فوق را داشته باشند و همچنین از درج مطالبی که موجب عدم تایید نظرات آنان می‌گردد خودداری نمایند. این موارد به شرح زیر می‌باشد:

انتشار شایعه و مطالب خلاف واقعیت

هرگونه توهین به فرد، گروه و یا هر‌گونه جملات و یا عبارات منافی عفت و یا بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی.

مسائل غیرمرتبط، شخصی، پراکنده و غیرضروری، موضوعات و اطلاعات شخصی، تلفن تماس و یا اطلاعات ارتباط شخصی.

بیان مطلب تکراری با نگارش هایی متفاوت توسط یک کاربر.

درج لینک سایت‌های دیگر و ارجاع به لینک هایی که مرتبط با موضوع نمی‌باشند.

بهتر است از ادبیات محاوره ای در ثبت نظرات استفاده نفرماييد.

قوانین مربوط به پروموشن